Termos e condições gerais

  • Uso do Website e Serviços da Levabox: Ao utilizar o website e os serviços prestados pela Levabox, o usuário concorda integralmente com estes termos de uso sem qualquer modificação. A aceitação é essencial para a utilização dos serviços da Levabox. Estes termos podem ser alterados pela Levabox a qualquer momento, sem aviso prévio, para adaptar ou modificar os serviços, ou para cumprir novas exigências legais.

  • Serviços Oferecidos pela Levabox: A Levabox oferece recebimento, armazenamento por até 60 dias, consolidação, redirecionamento, compra assistida, personal shopper, grupos de compras, trocas e devoluções na Europa. A Levabox fornece ao usuário um endereço na Europa e um número de suíte único, que é intransferível e serve para identificar as encomendas do usuário. Este endereço é exclusivamente para transporte de correspondências e encomendas e não deve ser usado para outras finalidades, como registro em lojas, criação de contas bancárias, de cartões de crédito, criação de sites ou registro de domínios, etc.

  • Cadastro e Acesso: O cadastro no site da Levabox é gratuito, e não há cobrança de mensalidade ou taxa para manutenção do cadastro. Ao se cadastrar, o usuário deve fornecer informações completas, atualizadas e válidas. A Levabox se reserva o direito de solicitar documentos adicionais para verificar a identidade do usuário e a legalidade das compras e métodos de pagamento. O usuário compromete-se a não compartilhar seus dados de acesso e é responsável por todas as ações em sua conta, que é pessoal e intransferível. A Levabox pode advertir, suspender ou cancelar a conta do usuário em caso de suspeita de fraude, obtenção de benefícios indevidos ou violação destes termos.

  • Recebimento de Caixas: A Levabox gerencia o recebimento de caixas no endereço europeu fornecido ao usuário. As encomendas devem conter o endereço completo de entrega, o número da suíte e o nome do destinatário. A Levabox não se responsabiliza pela identificação de encomendas com dados incorretos ou incompletos. Encomendas com endereço incorreto são armazenadas por 30 dias, após os quais a Levabox tem o direito de usar ou descartar a encomenda. O usuário é responsável por acompanhar a entrega de suas encomendas através do número de rastreamento fornecido pela loja onde a compra foi realizada. Em caso de endereços incompletos, o usuário deve reclamar a caixa através do menu dos nossos canais de comunicação para fim de localização da mercadoria dentro do nosso armazem.

  • Envios: Para enviar encomendas, o usuário deve solicitar o envio através da sua conta no site da Levabox. O usuário é responsável por concluir todas as etapas do processo de envio, escolha dos produtos, modalidade de frete, preenchimento da declaração alfandegária e contratação de serviços extras, se necessário. A Levabox prepara a caixa em até 48 horas úteis após receber o pedido. O usuário tem até 10 dias para concluir o pagamento do envio. Em caso de não pagamento, a encomenda retorna ao estoque do usuário, e uma multa de cancelamento de €10 pode ser aplicada. A Levabox não se responsabiliza pelo preenchimento incorreto do endereço de envio, por encomendas extraviadas ou retornadas devido a endereços incompletos ou incorretos, ou por problemas na declaração aduaneira. Não há garantia de retorno de encomendas para o país de origem, e o seguro não cobre esse retorno.
    A Levabox não é uma transportadora. Não temos o controle, nem assumimos qualquer responsabilidade, quanto aos prazos estimados pelas transportadoras. Os prazos de entrega variam de acordo com a modalidade de frete, as vezes ficando menor ou maior do que o previsto em nosso site. Utilizamos uma média estimada pelas transportadoras. Os valores de frete e dimenssões aceitáveis são definidas pelas tranportadoras ou modalidades de envio que utilizamos. Para Poste Italiane contamos com o limite máximo de envio de 30kgs e as dimensões não podem ultrapassar 225cm calculando o comprimento, a largura e altura. Limite máximo de comprimento de 100cm. E para DHL envio global tendo o limite máximo de 25kgs e dimenssões máximas de 292cm³.

  • Declaração Aduaneira e Tributação: O usuário é integralmente responsável pelo preenchimento correto da declaração aduaneira, devendo declarar com precisão o conteúdo e o valor de cada pacote enviado. Esta responsabilidade inclui a exatidão das informações fornecidas nas declarações aduaneiras, a adequada documentação e o pagamento de todos os impostos aduaneiros exigidos no país de destino. O usuário também deve estar ciente e cumprir todas as regras e exigências aduaneiras relacionadas aos despachos para o país de destino.

    É essencial que a declaração alfandegária seja preenchida de forma completa e detalhada, visando agilizar o processo de envio e evitar problemas com a encomenda. A Levabox alerta que, em casos onde o valor declarado na encomenda for significativamente diferente do valor real ou do valor de mercado, uma multa de 100% sobre a diferença de valor pode ser aplicada. Esta multa é adicional e não exclui a possibilidade de cobrança dos tributos devidos, multas por falta de declaração ou declaração inexata de valor e quaisquer acréscimos legais pertinentes.

    A Levabox não assume responsabilidade pelo retorno de encomendas para o país de origem. Não há garantia de retorno de encomendas que não sejam aceitas no país de destino, sejam tributadas e não retiradas, ou sejam devolvidas por qualquer motivo. Para clientes do Brasil: No caso de discordância com o valor de imposto de importação estabelecido pelo país de destino, o usuário pode solicitar uma revisão dos tributos antes da emissão do boleto de pagamento. O processo de revisão e análise dos tributos é conduzido pelas autoridades aduaneiras competentes do país de destino. O usuário deve estar ciente de que, ao solicitar a revisão de tributos, pode ser necessário o envio de documentos adicionais para contestar o valor estabelecido.

  • Armazenamento: A Levabox oferece 60 dias de armazenamento gratuito, após os quais será cobrada uma multa de €1 por produto para armazenamento extra, oferecido por mais 30 dias. Após esse período, os produtos não reclamados são considerados abandonados. A Levabox reserva-se o direito de utilizar, leiloar, doar ou descartar os produtos abandonados.

  • Pagamentos A Levabox aceita pagamentos por PayPal e Glin como métodos aprovados. O usuário é responsável por não realizar pagamentos para conta de terceiros e por não abrir disputas ou pedidos de chargeback indevidamente para serviços já prestados. A Levabox pode solicitar documentos comprovativos da identidade do usuário e da propriedade do cartão de crédito ou conta utilizada nos pagamentos para fins de previnir fraudes.

  • Créditos: Certos serviços da Levabox podem ser pagos com créditos. O usuário pode adicionar qualquer valor à sua carteira de créditos na Levabox e utilizá-los para contratar serviços.

  • Seguro: A Levabox oferece um serviço extra de seguro contra roubo e extravio de encomendas. Este seguro é calculado a uma taxa de 5% do valor declarado dos produtos enviados. Se o usuário desejar assegurar o valor do frete, este deve ser declarado juntamente com os produtos no momento do envio.

    Importante ressaltar que o seguro não cobre casos em que a encomenda retorne para o remetente. Além disso, o seguro não oferece cobertura para as seguintes situações: encomendas não retiradas pelo destinatário por qualquer motivo, incluindo, mas não se limitando a, falta de pagamento da tributação alfandegária; produtos danificados durante o transporte; encomendas não procuradas e/ou abandonadas; encomendas apreendidas por qualquer razão; e outras situações semelhantes.

    Para acionar o seguro, é necessário entrar em contato com a Levabox dentro de um prazo de 90 dias após a postagem da encomenda. Caso a encomenda não seja entregue dentro deste período de 90 dias, é crucial que o usuário contate a Levabox antes do término desse prazo para garantir que possamos proceder com a abertura do pedido de seguro de forma adequada e tempestiva.

  • Serviços Especiais: O usuário pode solicitar serviços especiais através do site da Levabox. Se precisar de um serviço não listado, deve entrar em contato com a empresa. A Levabox não garante a viabilidade ou o cumprimento de serviços especiais não listados.

  • Compra Assistida: A Levabox oferece o serviço de Compra Assistida, que consiste na aquisição de produtos em nome do cliente. A responsabilidade da Levabox neste serviço é realizar a compra dos produtos selecionados pelo usuário, utilizando os links fornecidos pelo cliente.

    O pagamento do serviço de Compra Assistida pode ser feito por meio de créditos, PayPal ou outros métodos de pagamento aceitos pela Levabox, e uma taxa de serviço de 10% do preço total do pedido é aplicada pela Levabox. A compra dos produtos é efetuada em até 48 horas úteis após a confirmação do pagamento.

    A Levabox se esforça para aproveitar promoções e descontos, mas não garante preços promocionais ou a validade de cupons de desconto. Em caso de impossibilidade de realizar a compra por qualquer motivo, a Levabox não será responsabilizada, e o valor total será devolvido ao usuário. A Levabox seguirá as instruções fornecidas pelo usuário em relação a variações de preço e disponibilidade de estoque. Na ausência de tais instruções, a Levabox prosseguirá com as compras, mesmo que alguns itens estejam fora de estoque. Se a Levabox não conseguir adquirir 50% ou mais dos itens solicitados, a compra total será cancelada, e o valor integral será devolvido ao usuário.

    No caso de cancelamento de uma compra assistida já paga, o usuário deve entrar em contato com o suporte da Levabox. O pedido de cancelamento será avaliado e realizado, desde que esteja dentro do prazo de devolução estipulado pela loja onde os produtos foram adquiridos. O usuário será responsável por todos os custos associados à devolução dos produtos já comprados e entregues, incluindo a taxa de serviço da Levabox e quaisquer taxas de deslocamento no caso de devoluções em lojas físicas. O valor será reembolsado após a aplicação dos descontos necessários.

  • Personal Shopper A Levabox oferece o serviço de personal shopper, esse serviço significa não exclusivamente que após o pagamento, uma equipe estará disponível para realizar as compras. O serviço de Personal Shopper pode ser cobrada por porcentagem na compra ou valor fixo, a depender da tratativa realizada diretamente com o canal de atendimento da Levabox. Cobramos 20% do valor da compra ou valor previamente acordado para executar o serviço.
  • Loja Para comprar na loja da Levabox, o usuário precisa se cadastrar no site. As compras são adicionadas à suíte do usuário e não oferecem envio. Os produtos são vendidos “como estão”, sem garantias, a preços mais baixos que os de mercado.

  • Grupo de compras: Os grupos de compras são realizados através de canais de atendimento (Telegram ou WhatsApp) e permitem que os membros comprem simultâneamente os artigos que estiverem sendo vendidos naquele momento. Os grupos acontecem com data e hora marcada e a aquisição do produto para o cliente só ocorre após o pagamento do mesmo. Caso o cliente não efetue o pagamento durante o grupo, o produto não poderá ser adquirido posteriormente. Preços e condições estão sujeitos a loja que estiver acontecendo o grupo. Nossa taxa é de 20% do valor da compra.
  • Segurança e Privacidade A Levabox assegura a segurança dos pagamentos e a privacidade dos dados dos usuários. O site utiliza contas empresariais PayPal, certificados de segurança, criptografia SSL de 256 bits e medidas constantes de proteção dos dados.

  • Itens proibidos de serem enviados por normas (Poste Italiane)
    • Dinheiro em qualquer moeda, cartões de valor, títulos de qualquer tipo, nominativos ou ao portador;
    • Ouro, metais preciosos trabalhados e não trabalhados, pedras preciosas, carvões e diamantes industriais;
    • Relógios de valor superior ao máximo assegurável com Poste Italiane;
    • Peles inteiras (peças inteiras);
    • Tapetes (com mais de 50 anos ou não produzidos em série) de valor superior ao máximo assegurável previsto pelas Poste Italiane;
    • Objetos de valor artístico, de coleção, obras de arte ou partes delas, antiguidades em geral bens culturais protegidos pela regulamentação comunitária ou pela legislação nacional vigente;
    • Bebidas alcoólicas;
    • Armas e partes essenciais delas, dispositivos explosivos, incluindo materiais perigosos ou combustíveis;
    • Marfim ou partes de marfim;
    • Plantas, drogas, tabaco e derivados;
    • Animais vivos ou mortos, produtos alimentares perecíveis, ou bens a temperaturas controladas;
    • Material pornográfico;
    • Artigos sujeitos às restrições da IATA e bens cujo transporte seja proibido por qualquer lei, regulamento ou estatuto temporariamente promulgado por qualquer governo federal, estadual ou local de qualquer país por ou através do qual o envio possa ser realizado, incluindo baterias de lítio;
    • Perfumes e amostras de perfume com álcool;
    • Efeitos pessoais (admitidos para EUA-UE);
    • Bagagem não acompanhada;
    • Produtos de origem animal (peles e trabalhados) sujeitos à Convenção de Washington (Cites), para os quais é necessário anexar o certificado CITES, emitido pelo corpo florestal do Estado;
    • Geradores;
    • Óleos Minerais*, (relativos a máquinas ou necessários para o seu funcionamento);
    • Baterias “não secas”**
    • Passaportes e/ou documentos de identidade.
    • Itens etiquetados (marcados) que contenham risco de incêndio ou explosão.

 

A Levabox se permite a não aceitar a permanência desses produtos ou de qualquer outro não listado que coloque em risco a operação das atividades por questões normativas, neste caso o cliente será contatado ou deve contatar a Levabox e será encarregado de retirar seu produto em até 5 dias úteis, arcando com custos e transporte para o mesmo. A Levabox não arcará com custos de devolução, alguns produtos precisam retornar para o vendedor ou fornecedor.